Rückgabe & Rücksendung
Wusstest du, dass du als Treueprogramm-Mitglied unsere Produkte bis zu 30 Tage lang testen kannst? Ja, richtig gelesen! Da deine Zufriedenheit unser größtes Anliegen ist, haben wir ein unkompliziertes Rückgabe- und Rücksendungsverfahren entwickelt, welches dir ermöglicht unsere Artikel zu testen und ohne Angaben von Gründen problemlos zurückzugeben. Wie das alles genau funktioniert erfährst du unten im nächsten Abschnitt.
Ich habe ein Decathlon-Konto
Als Kunde mit Treuekonto profitierst du von einem 30-tägigen Rückgaberecht auf alle Produkte, die du direkt bei uns gekauft hast.
1. Anmeldung: Logge dich in dein Kundenkonto ein, gehe zu deinen Bestellungen und wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest.
2. Rücksendegrund wählen: Gib den genauen Grund für deine Rücksendung an.
3. Retouren-Option wählen: Entscheide dich, ob du die Rückgabe in einer DECATHLON Filiale oder per Versand durchführen möchtest.
4. Versandetikett: Den Download-Link für das Versandetikett findest du in deiner Rücksende-E-Mail.
Ich habe kein Decathlon-Konto
Wenn du als Gast bei uns einkaufst erhältst du ein 14-tägiges Rückgaberecht auf alle Produkte, die du direkt bei uns gekauft hast.
1. Bestellnummer und E-Mail: Klicke auf den unten stehenden Link und gib dann auf der Seite, auf die du weitergeleitet wirst, deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer ein.
https://www.decathlon.at/guest/order-tracking
2. Rücksendegrund wählen: Gib den genauen Grund für deine Rücksendung an.
3. Retouren-Option wählen: Entscheide dich, ob du die Rückgabe in einer DECATHLON Filiale oder per Versand durchführen möchtest.
4. Versandetikett: Den Download-Link für das Versandetikett findest du in deiner Rücksende-E-Mail.
Die wichtigsten Infos:
Teste dein gekauftes Produkt als Decathlonkunde mit Kundenkonto bis zu 30 Tage lang. Solltest du von einem Produkt nicht begeistert sein, nehmen wir es ohne Wenn und Aber zurück. Sobald du online eine Bestellung tätigst, besitzt du automatisch eine Kundenkarte, die deine mögliche Rückgabezeit von 14 Tagen auf 30 Tage verlängert. Du bist noch kein Teil des Treueprogramms? Dann registriere dich kostenlos auf unserer Webseite oder in einer unserer Filialen.
Du kannst deine Artikel entweder in einer DECATHLON Filiale (wichtig hierbei: Vorlage der Rechnung oder Decathlon-Konto) zurückgeben oder per Post an uns zurücksenden. Hierfür gehe in dein Kundenkonto und lege eine Rücksendung an.
WICHTIG: Derzeit ist die Anmeldung der Rücksendung noch nicht über die Decathlon App möglich. Bitte melde dich hierfür über die Website an und erstelle die Retoure in deinem Kundenkonto.
Retoure in der Filiale:
Du kannst in allen unseren Filialen in Österreich unter Vorlage deines Einkaufsbeleges oder deines Treueprogramm-Kontos dein Produkt kostenlos zurückgeben. Grundsätzlich ist auch eine europaweite Rückgabe von unbenutzten Artikeln sowie in Garantiefällen möglich. Hierbei beachte bitte die geltenden Geschäftsbedingungen der jeweiligen Länder.
Retoure per Versand:
Standardprodukte: Für Standardprodukte erhältst du deine Rücksende-Etiketten (Retouren-Labels) per E-Mail. Du verpackst deinen Artikel, den du zurücksenden möchtest, und klebst das Rücksende-Etikett auf das Paket. Das fertig verpackte Paket kannst du anschließend in einer Post Filiale deiner Wahl aufgeben.
Sperrgut: Wenn du einen Sperrgut-Artikel wie zum Beispiel Fahrräder oder Fitnessgeräte retournieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch unter +43 1 412 0125 (Mo-Fr 09:00-18:00 Uhr und Sa 09:00-17:30 Uhr). Wir organisieren anschließend die Abholung deiner Rücksendung, damit du dich um nichts weiter kümmern musst.
Wichtig: Bitte bewahre bei Sperrgutbestellungen unbedingt die Originalverpackung. Dies ist notwendig, da unser Transportdienstleister Sperrgüter nur in einer ordnungsgemäßen Verpackung entgegennehmen und in unser Lager zurücktransportieren kann, um eine reibungslose und zügige Abwicklung deiner Retoure zu gewährleisten. Solltest du die Originalverpackung nicht mehr zur Verfügung haben, bitten wir dich, dir eine vergleichbare Verpackung zu besorgen, um die Retoure transportsicher verpacken zu können.
Rückerstattung: Deine Retoure wird so schnell wie möglich bearbeitet. Aktuell benötigen wir 14 Tage für diesen Prozess. Leider können wir diesen Ablauf auch nicht nach einer Kontaktaufnahme beschleunigen. Wir bitten dich, uns 14 Tage Zeit zu geben, um deine Rücksendung zu bearbeiten. Sollte dieser Zeitraum bereits verstrichen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Bitte beachte, dass wir retournierte Produkte wie Helme, Protektoren und Kletterausrüstung (Karabiner, Seile, Gurte und ähnliches) aus Sicherheitsgründen nicht wieder in den Verkauf nehmen dürfen und diese vernichten müssen.
Leider ist es für uns nicht möglich, solche Produkte nach einer Rücksendung auf deren 100%ige Funktionsfähigkeit zu überprüfen, weshalb wir gezwungen sind, diese aus dem Verkehr zu nehmen.
Bitte bedenke dies, bevor du potentielle Produkte zurücksendest. Danke.
Wenn du Artikel zur Erstattung zurück schickst, kannst du den Betrag direkt vom Rechnungswert abziehen und nur die Differenz überweisen. Beachte aber bitte, dass die Zahlung direkt nach Erhalt der Ware fällig ist und verspätete Rücksendungen als offene Beträge angemahnt werden.
