Für das Zurücksenden drucke das Retourenlabel nach Anmeldung deiner Rücksendung in deinem Kundenkonto aus. Die Online-Anmeldung für die Rücksendung ist in deinem Kundenkonto erforderlich. Du kannst zwischen Umtausch in eine andere Größe oder Erstattung wählen. Deine Retoure kannst du kostenfrei in jeder Postfiliale, in jeder Packstation der Österreichischen Post AG und bei teilnehmenden OMV Tankstellen in Österreich abgeben.

Du kannst deine Rücksendung auch kostenlos in jeder Decathlon-Filiale zurückgeben.

Alternativ kannst du uns deine Retour aus Österreich auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zukommen lassen. Lege deiner Rücksendung bitte deine Bestellnummer bei, damit unser Lager die Sendung zuordnen kann. Dies kann zu einer schnelleren Bearbeitung deiner Retour führen. Nutze hierfür bitte folgende Adresse:

Decathlon Vösendorf

Folgende Voraussetzungen müssen für den Kauf auf Rechnung erfüllt sein:

• Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, Bonität vorausgesetzt.
• Als Neukunde ist nur eine Bestellung per Rechnungskauf zur selben Zeit möglich. Erst wenn die Zahlung abgeschlossen ist, kann eine weitere Bestellung mit Kauf auf Rechnung getätigt werden.
• Falls eine Retoure aus einer vorherigen Bestellung in Abwicklung ist, ist der Rechnungskauf erst nach Abschluss der Retourenbearbeitung verfügbar

Für weitere Informationen zur Rechnungskauf-Seite.

Die Lieferadresse für deine Bestellung kannst du ganz einfach und selbständig in der Post App ändern. Hier hast du die Möglichkeit, die Sendung an eine Postfiliale, an eine Abholstation, an einen Nachbarn oder einen Wunsch-Platz umzuleiten sollte der Status “Elektronisch Übermittelt” sein. Ab dem Status “In Verteilung” besteht nur die Möglichkeit, die Sendung an einen Wunsch-Platz oder einen Nachbarn zu senden. Hier findest du die App sowie weitere Informationen.

Bei weiteren Fragen, wende dich gerne an unseren Kundenservice unter 0720 883 156

Der Umwelt zuliebe verzichten wir darauf, die Rechnungen auszudrucken. Deine Rechnung findest du in deinem Kundenkonto unter “Meine Einkäufe” & “Meine Bestellübersicht”. Desweiteren bekommst du deine Rechnung immer per E-Mail zugeschickt.

Du kannst deine Bestellung anhand der Sendungsnummer verfolgen. Die Sendungsnummer findest du im Kundenkonto unter "Meine laufenden Bestellungen".

Bei Sperrgut- Bestellungen erstellt sich zwar eine Sendungsnummer, diese sind aber nicht verfolgbar.

Sofern deine Bestellung versandfertig ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail zugesandt.

In diesem Fall reicht es einen Blanko-Zettel mit deiner Bestellnummer auszufüllen. Lege diesen deiner Rücksendung bei, damit unser Lager die Sendung zuordnen kann.

Nach Bearbeitung der Retoure dauert es ca. drei Werktage bis die Gutschrift auf deinem Konto ersichtlich ist.

Die Gutschrift erfolgt auf die Weise wie du bezahlt hast. Hast du z.B. Zahlungsart "Paypal" gewählt, erfolgt die Erstattung wieder auf das Paypal Konto.

Bei der Bezahlmethode "Sofortüberweisung" kann es mit der Erstattung leider etwas länger dauern.

Bei einem Rechnungskauf erstellt sich eine virtuelle Gutschrift und der Gesamtbetrag verringert sich.

Falls du die Rechnung bereits bezahlt hast, bekommst du die Gutschrift auf dein Bankkonto zurück.

Der angegebene voraussichtliche Liefertermin ist nicht der endgültige Liefertermin. In der Regel meldet sich die Spedition per Telefon oder E-Mail ca. 1-2 Tage vor dem voraussichtlichen Liefertermin.

Du kannst das Passwort unter "Mein Konto" -> "Passwort vergessen?" zurücksetzen. Du erhältst daraufhin eine E-mail um ein neues Passwort zu erstellen. Dafür klicke den Link an oder kopiere diesen und füge den Link in deinem Browser ein.

Um eine Retoure aufzugeben, melde dich in deinem persönlichen Kundenkonto an.

1. Geh auf „Meine Einkäufe / Meine Rücksendung anmelden“.
2. Wähle deine gewünschte Bestellung aus und klicke hier auf "Rücksendung".
3. Gib bei dem zu retournierenden Produkt die jeweilige Menge und den Grund an. Wünschst du Umtausch oder Erstattung? Ein Umtausch ist nur innerhalb des selben Artikelmodells möglich. Wünschst du bei einem Artikel, den du mehrfach bestellt hast, einen Umtausch und eine Erstattung, erstelle bitte eine Retoure mit Umtausch und eine mit Erstattung.
4. Bestätige die angemeldete Retoure.
5. Drucke das Retourenlabel und die Rücksendungsübersicht aus. Verpack den Artikel sachgemäß, lege dem Paket die Rücksendungsübersicht bei und sende es an uns zurück. Deine Retoure kannst du in jeder Postfiliale, in jeder Packstation und bei teilnehmenden OMV Tankstellen in Österreich abgeben.

Wichtig: Bitte bewahre bei Sperrgutbestellungen die Verpackung auf, um eine reibungslose und zügige Abholung deiner Retoure zu ermöglichen. Unser Transportdienstleister kann Sperrgüter wie z.B. Fahrräder oder Fitnessgeräte nur in angemessener Verpackung entgegennehmen und in unser Lager zurücktransportieren. Solltest du die Orginal-Verpackung nicht mehr zur Verfügung haben, besorg dir bitte eine vergleichbare Verpackung, um die Retoure zu verpacken.

Bitte beachte: Diese Vorgehensweise soll dir eine einfache Rücksendung ermöglichen. Sie ist als Empfehlung zu verstehen. Die genannten Modalitäten sind nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufrechts.

Das stetige Ziel von DECATHLON ist es, dass all unsere Produkte unsere hohen Standards im gesamten Entwicklungs- und Fertigungsprozess erfüllen. Trotz unserer kontinuierlichen Tests, kann es auch uns einmal passieren, dass eines unserer Produkte nicht unseren hohen Ansprüchen genügt. Kommt es nach Einschätzung unserer Produktexperten bspw. zu Mängeln oder Fehlfunktionen eines unserer Produkte, durch die der Kunde oder Sachen in dessen Umfeld zu Schaden kommen könnten, wird dieses Produkt unverzüglich aus dem Sortiment genommen und der Verkauf gestoppt. Tritt der beschriebene Fall ein, versuchen wir jeden betroffenen Kaufvorgang nachzuvollziehen und die betroffenen Kunden individuell, z.B. per E-Mail, postalisch oder über unsere Social Media Kanäle, über das erworbene Produkt zu informieren.

Eine weitere Auskunft befindet sich außerdem in den Aushängen im Eingangsbereich unserer Filiale. Grundsätzlich informieren wir auch auf unserer Homepage, unter der Kategorie "Produktrückrufe", unsere Kunden transparent über jeden aufkommenden Fall. Dort befinden sich ausführliche Informationen zu den Gründen des Rückrufes, den Risiken, die mit dem weiteren Gebrauch des Produktes einhergehen sowie zu der empfohlenen Vorgehensweise.

Für die Optimierung unserer Sportartikel nimmt das Feedback unserer Kunden eine besondere Rolle ein. Sie sind diejenigen, welche unsere Produkte direkt im Sport einsetzen. Daher freuen wir uns immer über Erfahrungsberichte und Bewertungen unserer Kunden. Ihr Feedback geben wir immer direkt an die Produktmanager und unsere Entwicklungsteams weiter, welche dies schnellstmöglich untersuchen und bei der Verbesserung unserer Produkte beachten.

Unsere Unternehmensphilosophie besagt, dass unsere Produkte für jedermann erschwinglich sein sollen, damit auch jeder die Freude am Sport mit uns teilen kann. Daher setzen wir alles daran, jedem Kunden dauerhaft den bestmöglichen Preis für unsere Produkte bieten zu können.
Diesen Grundsatz berücksichtigen wir auch in der Gestaltung unserer Marketingaktionen und Preisgestaltung, und verzichten zugunsten der Verkaufspreise weitestgehend auf Sponsoring und Preisnachlässe.